Претензия, после которой продавец ответит
Составим претензию за 10 минут — с правильными ссылками на закон, сроками ответа и чёткими требованиями. Без юриста и без шаблонов.
Знакомо?
Почему устные жалобы не работают
Без письменной претензии у вас нет юридических оснований для дальнейших действий. Продавец может просто проигнорировать вас.
Продавец игнорирует ваши обращения
Устные жалобы не работают. Без письменной претензии у вас нет доказательств обращения и оснований для суда.
Пропускаете сроки — теряете права
На возврат товара — 14 дней, на гарантийный ремонт — разумный срок. Пропустите — и закон уже не на вашей стороне.
Юрист за претензию берёт 3 000–7 000 ₽
Простой документ стоит неоправданно дорого. А бесплатные шаблоны не учитывают вашу конкретную ситуацию.
Неправильная претензия = отказ
Нет ссылок на закон, не указаны сроки ответа, нечёткие требования — продавец легко откажет и будет прав.
Решение
DocsGenAI составит претензию, которую нельзя проигнорировать
Сервис создаёт претензию под вашу ситуацию — со ссылками на закон, конкретными требованиями и установленными сроками ответа.
- Претензия формируется под вашу конкретную ситуацию — не шаблон
- Ссылки на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ
- Чёткие требования и сроки ответа по закону
- Указание последствий при игнорировании претензии
- Готовый DOCX для отправки продавцу или исполнителю
10 мин
создание документа
500 ₽
стоимость претензии
10 дней
срок ответа по ЗоЗПП
1 день
проверка юристом
Как это работает
Три шага до готовой претензии
Юридические знания не нужны. Сервис задаёт простые вопросы и формирует документ автоматически.
Ответьте на вопросы
Кому адресована претензия, что произошло, чего вы хотите. Простым языком, без юридических терминов.
Сервис составит претензию
ИИ проанализирует ситуацию и создаст документ со ссылками на законы, сроками и чёткими требованиями.
Отправьте продавцу
Скачайте DOCX, распечатайте и вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Когда нужна
В каких ситуациях подают претензию
Претензия — первый шаг к решению спора с продавцом или исполнителем. Вот самые частые случаи.
Возврат товара
Товар ненадлежащего качества, не подошёл по размеру или комплектации — претензия обязывает продавца ответить.
Некачественные услуги
Ремонт выполнен плохо, услуга оказана не в срок — претензия фиксирует нарушение и ваши требования.
Возврат денег
Оплатили товар или услугу, но не получили — претензия является первым шагом к возврату средств.
Досудебное урегулирование
По многим категориям дел претензия обязательна перед подачей иска. Без неё суд не примет заявление.
Образец
Как выглядит готовая претензия
Пример реального документа, созданного сервисом. Содержит все обязательные элементы для юридической силы.
- Данные продавца и ваши контакты
- Описание товара, дата и сумма покупки
- Суть проблемы со ссылками на закон
- Конкретное требование и срок ответа
- Последствия при игнорировании
Полный документ доступен после создания
Почему DocsGenAI
Не шаблон, не ChatGPT, не дорогой юрист
Специализированный сервис для создания юридических документов РФ.
Быстрее шаблонов
Шаблон нужно заполнять и адаптировать самостоятельно. Наш сервис делает это автоматически за 10 минут.
Дешевле юриста в 5–10 раз
Претензия 500 ₽ вместо 3 000–7 000 ₽ у юриста. Проверка — опция, а не обязанность.
Надёжнее ChatGPT
ChatGPT не знает актуальные нормы ЗПП и ГК РФ. Мы — специализированный сервис для документов РФ.
Под вашу ситуацию
Не универсальный текст, а документ с конкретным продавцом, товаром и вашими требованиями.
Проверка живым юристом
Юрист проверит претензию, заполнит данные и ответит на вопросы в чате. Срок — 1 рабочий день.
Данные защищены
Персональные данные хранятся в виде плейсхолдеров. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Максимальная уверенность
Ваша претензия почти готова
После создания вы получите претензию, готовую к отправке. Для максимальной уверенности — закажите проверку юристом.
- Учитывает вашу конкретную ситуацию
- Ссылки на актуальные нормы ЗоЗПП
- Чёткие требования и сроки ответа
- Опция: юрист проверит и заполнит данные
проверка юриста
срок проверки
Проверка претензии
Пн–Пт, 10:00 — 18:00
Что такое претензия
Претензия — это письменное требование к продавцу, исполнителю или организации об устранении нарушения ваших прав. Это обязательный первый шаг перед обращением в суд по большинству потребительских споров. Правильно составленная претензия со ссылками на Закон о защите прав потребителей обязывает продавца ответить в установленный срок — обычно 10 дней на возврат денег и 20 дней на замену товара.
Что должна содержать претензия
Правильная претензия содержит следующие обязательные элементы:
- Данные продавца/исполнителя и ваши контакты
- Описание товара или услуги (наименование, дата покупки, стоимость)
- Суть проблемы — что именно не так
- Ссылки на статьи закона, которые нарушены
- Конкретное требование: замена, ремонт, возврат денег
- Срок ответа и последствия при игнорировании
Частые ошибки при составлении претензии
Нет конкретного требования
«Прошу разобраться» — не требование. Нужно чётко указать: вернуть деньги, заменить товар или устранить недостатки.
Не указаны сроки
Без срока ответа продавец может тянуть бесконечно. Закон устанавливает 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП).
Нет ссылок на закон
Претензия без правовых оснований выглядит как жалоба. Ссылки на ЗоЗПП и ГК РФ придают документу юридический вес.
Нет доказательства вручения
Устная претензия или email без подтверждения — не имеют юридической силы. Нужна роспись или уведомление о вручении.
База знаний
Полезные инструкции по претензиям
Разобрали частые ситуации: возврат денег, некачественный товар, услуги и дальнейшие действия, если адресат не отвечает.
FAQ