Продавец нарушил ваши права? Разберём и дадим план
Не просто шаблон документа, а разбор вашей ситуации: какие законы на вашей стороне, что делать по шагам и какие документы отправить, чтобы вернуть деньги или товар.
Правовая категория
Спор о возврате товара · ст. 18, 22 ЗоЗПП
План действий
Знакомо?
Права есть, а что делать — непонятно
Закон на стороне потребителя, но без чёткого плана и правильных документов спор с продавцом легко проиграть или затянуть.
Продавец отказывает и тянет время
Устные требования игнорируют, а вы теряетесь: какой закон нарушен, что писать, куда идти. Без плана спор буксует.
Боитесь пропустить сроки
На возврат товара — 14 дней, на ответ по претензии — 10. Пропустите — и часть прав уже не вернуть.
Юрист берёт 3 000–15 000 ₽ за консультацию
За разбор ситуации и пакет документов платного юриста выходит дорого. А бесплатные шаблоны не учитывают ваш случай.
Не понимаете, чем всё закончится
Претензия, жалоба в Роспотребнадзор, суд, неустойка, штраф 50% — что и в каком порядке? Нужен понятный маршрут.
Решение
Полный разбор ситуации, а не один документ
Сервис разбирает именно вашу проблему и выдаёт понятный маршрут: что делать сейчас, что потом и какими документами это подкрепить.
- Анализ вашей ситуации со ссылками на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ
- Пошаговый план действий — что делать сейчас, что потом и в какие сроки
- Список доказательств, которые нужно собрать именно в вашем случае
- Готовые документы под ситуацию: претензия, жалоба, исковое заявление
- Расчёт того, что можно вернуть: сумма, неустойка, штраф, моральный вред
Минуты
на разбор ситуации
Пошагово
план действий
3 в 1
претензия, жалоба, иск
Юрист
проверка по желанию
Готовы вернуть своё?
Опишите ситуацию — получите план и документы под ваш случай.
Как это работает
От вашей ситуации — к готовому решению
Юридические знания не нужны. Сервис задаёт простые вопросы и сам формирует разбор, план и документы.
Опишите ситуацию своими словами
Что купили, что пошло не так, чего хотите. Без юридических терминов — сервис задаст уточняющие вопросы.
ИИ проводит разбор
Определяет правовую категорию, находит применимые нормы ЗоЗПП и ГК РФ, оценивает перспективы и сроки.
Получаете план и документы
Пошаговый маршрут действий, список доказательств и готовые документы под вашу ситуацию.
По желанию — живой юрист
Юрист проверит документы, заполнит данные и ответит в чате. В расширенном пакете — созвон.
Когда подходит
С какими ситуациями поможем
Разбор подходит для любого спора с продавцом, магазином, интернет-магазином или исполнителем услуг.
Возврат некачественного товара
Брак, поломка в гарантии, не тот размер или комплектация. Разберём основания и подготовим требование к продавцу.
Некачественные услуги и ремонт
Плохо сделали ремонт, сорвали сроки, услуга оказана не так. Зафиксируем нарушение и ваши требования.
Возврат денег
Оплатили, но товар не привезли или услугу не оказали. Составим претензию и план возврата средств.
Навязанные допы и страховки
Впарили допуслуги при покупке авто, техники или кредита. Разберём, что можно вернуть и как.
Нарушены сроки
Товар или услугу не предоставили в срок из договора. Рассчитаем неустойку и оформим требование.
Досудебка и подготовка к суду
По потребительским спорам претензия обязательна перед иском. Подготовим и претензию, и исковое заявление.
Что входит
Что вы получите в разборе
Не абстрактная консультация, а конкретный результат под вашу ситуацию.
Правовой разбор
Какие статьи закона на вашей стороне и что они дают именно в вашем случае.
План действий
Пронумерованные шаги: с чего начать, что за чем следует и в какие сроки.
Готовые документы
Претензия, жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление — под вашу ситуацию.
Список доказательств
Что собрать и приложить, чтобы требование было обоснованным.
Расчёт требований
Сумма к возврату, неустойка, штраф 50%, компенсация морального вреда.
Проверка юриста (опция)
Живой юрист проверит документы и ответит на вопросы в чате.
Стоимость
Выберите уровень поддержки
От разбора искусственным интеллектом до полного сопровождения живым юристом. Содержание разбора видно перед оплатой.
Полный разбор
ИИ разберёт ситуацию и подготовит документы
2 500 ₽
- Правовой анализ ситуации
- Пошаговый план действий
- Список доказательств
- Готовые документы под ваш случай
+ Проверка юриста
Всё из разбора и живой юрист проверит документы
4 500 ₽
- Всё из «Полного разбора»
- Юрист проверяет документы
- Заполнение персональных данных
- Ответы юриста в чате
+ Юрист + созвон
Разбор стратегии голосом с юристом
5 900 ₽
- Всё из пакета с проверкой
- Видео- или аудиосозвон с юристом
- Разбор стратегии по вашему делу
- Ответы на вопросы голосом
Созвон с юристом доступен в пакете «+ Юрист + созвон», в рабочие часы Пн–Пт 10:00–18:00.
Почему DocsGenAI
Не шаблон, не ChatGPT, не дорогой юрист
Специализированный сервис для решения юридических ситуаций по праву РФ.
Быстрее, чем ждать юриста
Разбор и документы — за минуты, а не за дни ожидания записи на приём.
Дешевле частного юриста
Полный разбор с документами дешевле разовой консультации у юриста.
Актуальные нормы ЗоЗПП
Специализированный сервис по праву РФ, а не универсальный чат-бот.
Не просто документ, а маршрут
Вы понимаете весь путь: претензия → жалоба → суд, со сроками и суммами.
Живой юрист рядом
В расширенных пакетах юрист проверит документы и созвонится с вами.
Данные под защитой
Персональные данные хранятся в виде плейсхолдеров. Серверы в России, 152-ФЗ.
Как защитить свои права потребителя
Закон РФ «О защите прав потребителей» даёт покупателю широкий набор прав: вернуть некачественный товар, потребовать возврат денег, заменить вещь, устранить недостатки, взыскать неустойку за просрочку и компенсацию морального вреда. Но чтобы права сработали, важно действовать в правильном порядке и в срок: сначала письменная претензия продавцу, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд. Полный разбор ситуации показывает, какие именно нормы на вашей стороне, что и в какой последовательности делать и какие документы для этого нужны.
На что вы имеете право по закону
- Возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег
- Замена товара или устранение недостатков за счёт продавца
- Неустойка 1% в день за нарушение сроков (ст. 22–23 ЗоЗПП)
- Штраф 50% от суммы при отказе добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13)
- Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)
- Освобождение от госпошлины по искам о защите прав потребителей
Частые ошибки потребителей
Только устные требования
Разговоры и звонки не имеют силы. Нужна письменная претензия с подтверждением вручения.
Пропуск сроков
Возврат товара — 14 дней, ответ по претензии — 10 дней. Пропуск сужает ваши права.
Нет ссылок на закон
Претензия без правовых оснований выглядит как жалоба и легко отклоняется продавцом.
Сразу в суд без претензии
По потребительским спорам досудебная претензия обязательна — без неё иск оставят без рассмотрения.
База знаний
Полезные инструкции
Разобрали частые ситуации: возврат денег, некачественный товар и что делать, если продавец не отвечает.
FAQ
Частые вопросы
Хватит терпеть — разберём вашу ситуацию сейчас
Несколько минут — и у вас план действий и готовые документы, чтобы вернуть деньги или товар. Оплата после того, как увидите разбор.
Что вы получите:
- Разбор ситуации со ссылками на ЗоЗПП
- Пошаговый план действий и сроки
- Готовые документы: претензия, жалоба, иск
- Опция проверки и созвона с юристом